預約與時效規範
- Q1： 預約完成後，何時會收到駕駛與車輛資訊？
A：通常將於乘車日前一日 18:00 前提供駕駛姓名、聯絡方式及車牌資訊；實際提供時間仍將依現場車輛調度情況為準。
如於乘車前因臨時調度、車輛安排或其他營運因素，導致駕駛或車輛資訊有所異動，本公司亦將主動通知旅客最新資訊，以確保行程順利進行。
關於送機
- Q1： 送機服務是依照航班時間安排，還是指定時間安排？
A：送機服務皆採「指定時間」方式安排，駕駛將依旅客於訂單中所填寫之指定時間與地址前往接送。
例如：旅客預約 1/1 17:00 於指定地點出發前往機場，駕駛將依約於 17:00 前抵達現場等候，不會因旅客航班提前、延誤或其他航班異動而自動調整接送時間。
為避免影響航班行程，建議旅客預留足夠交通與報到時間。
- Q2： 送機服務的免費等待時間為多久？
A：駕駛抵達指定接送地點後，將提供 30 分鐘免費等待時間。
例如：旅客預約 1/1 17:00 出發，駕駛將於約定時間前抵達現場，並免費等待至 17:30，以利旅客整理行李、集合人員或完成上車準備。
- Q3： 若超過送機免費等待時間，會如何計費？如果旅客仍未上車怎麼辦？
A：送機服務之乘車地點，將以旅客於網頁訂單中所填寫之地址為準；如有加點行程，則以第一個上車地點為準。駕駛原則上將於預約時間前 10 分鐘抵達指定地點，並依預約時間起算，提供 30 分鐘免費等待時間。
若超過免費等待時間後，旅客仍未上車，駕駛得視現場情況與後續行程安排，選擇繼續等待並加收超時等候費，或自行離開；如駕駛離開，該趟服務將視同完成，恕不另行提供服務或退款。
超時費用以每小時計算，未滿一小時者仍以一小時計費，收費標準如下：
- 舒適五人座、五人座加長型：新台幣 $400 元／小時
- 豪華五人座：新台幣 $600 元／小時
- 舒適九人座：新台幣 $600 元／小時
- 豪華九人座：新台幣 $700 元／小時
- 尊榮、奢華車款：新台幣 $1,000 元／小時
凡車型名稱或分類中包含「尊榮」或「奢華」字樣之車款，不限五人座、七人座或九人座，均適用本超時費用標準。
關於接機
- Q1： 接機服務有哪些接送方式可以選擇？
A：接機服務提供以下兩種安排方式，旅客可依自身需求選擇：
1.「依照航班時間」接機
系統將依航空公司實際航班動態，自動調整接送時間；如航班提早或延誤，駕駛亦將配合更新後之抵達時間提供接送服務。
2.「指定接機時間」
駕駛將依旅客所指定之時間抵達現場，不因航班提早、延誤或其他航班異動而自動調整接送時間。
旅客可依自身行程安排、通關需求或接送習慣，自行選擇適合之接機方式。
- Q2： 什麼是「依照航班時間」接機？
A：若旅客選擇「依照航班時間」安排接機，本公司將依航空公司實際航班動態協助調整接送時間。
例如：原訂航班於 15:00 抵達，如航班延誤至 19:00，駕駛亦將依更新後之抵達時間，於約 19:00 抵達機場提供接送服務。
若航班提前抵達，例如原訂 15:00 抵達但提前於 14:00 落地，駕駛仍可能依原預估安排時間於約 15:00 抵達機場；因此如旅客提前抵達，建議仍預留適當等候時間。
此方式適合希望由系統依航班動態自動調整接送安排之旅客。
- Q3： 什麼是「指定接機時間」？與依照航班時間有何不同？
A：若旅客選擇「指定接機時間」，駕駛將依旅客所指定之時間抵達現場，不因航班提早、延誤或其他航班異動而自動調整接送時間。
例如：原訂航班於 15:00 抵達，旅客指定 16:00 接機，則無論航班實際提前至 14:00 抵達，或延誤至 18:00 抵達，駕駛仍將依約於 16:00 抵達指定地點提供服務。
此方式適合：
- 已預先安排固定接送時間之旅客
- 希望自行掌握通關、領行李或購物時間之旅客
- 不希望系統依航班異動自動調整接送安排之旅客
請特別留意，指定時間接機一經確認後，若因航班異動導致無法準時搭乘，相關等待、改派或額外費用，將依服務條款另行計算。
- Q4： 接機服務的免費等待時間為多久？
A：若旅客選擇「依照航班時間」安排接機，駕駛將依航空公司實際航班動態抵達機場，並自航班實際落地時間起，提供 90 分鐘免費等待時間，以利旅客完成入境、通關及行李領取程序。
若旅客選擇「指定接機時間」，則駕駛將依指定時間抵達現場，並自指定時間起提供 30 分鐘免費等待時間。
例如：旅客指定 1/1 17:00 接機，駕駛將於約定時間前抵達現場，並免費等待至 17:30。
- Q5： 若超過接機免費等待時間，會如何計費？如果旅客仍未上車怎麼辦？
A：若超過免費等待時間後，旅客仍未完成上車，駕駛得視現場情況與後續行程安排，選擇繼續等待並加收超時等候費，或自行離開；如駕駛離開，該趟服務將視同完成，恕不另行提供服務或退款。
超時費用以每小時計算，未滿一小時者仍以一小時計費，收費標準如下：
- 舒適五人座、五人座加長型：新台幣 $400 元／小時
- 豪華五人座：新台幣 $600 元／小時
- 舒適九人座：新台幣 $600 元／小時
- 豪華九人座：新台幣 $700 元／小時
- 尊榮、奢華車款：新台幣 $1,000 元／小時
凡車型名稱或分類中包含「尊榮」或「奢華」字樣之車款，不限五人座、七人座或九人座，均適用本超時費用標準。
- Q6： 預約後可以臨時更改接送時間嗎？如何確保更動資訊能即時傳達給司機？
A：請聯繫本公司 24 小時 LINE 客服：https://line.me/R/ti/p/@aero.ride（LINE ID：@aero.ride），或撥打 +886-2-7729-1990 由客服專員協助處理。完成修改後，系統將同步更新資訊並通知預定駕駛。
為保障行程安排及車輛調度順暢，旅客應於以下期限前提出修改申請：
- 台灣地區訂單：須於預約時間 5 小時前提出。
- 非台灣地區訂單：須於預約時間 24 小時前提出。
另，距離出發時間 24 小時內成立之緊急訂單，基於現場調度因素，原則上恕不受理資料變更申請。
家庭旅遊與親子乘車
- Q1： 家庭出遊時，車內空間是否足夠？
A：兩台嬰兒推車通常已屬大型行李，是否能順利載運，仍需依當日實際「乘車人數」、「行李數量」及「預約車型」綜合評估。
為確保行車安全，所有嬰兒推車、大型行李及物品，皆須統一放置於後行李廂空間；依交通安全規範，乘客座位區原則上不得堆放大型行李，以避免影響乘車安全與逃生動線。
若您除嬰兒推車外，另有大型行李箱、嬰兒用品或多人同行需求，建議提前聯繫 LINE 客服，由客服協助評估車型空間是否足夠，必要時亦可協助升級較大型車款，以確保全家乘車舒適度與行李載運安全。
- Q2： 安全座椅或增高墊需要另外收費嗎？
A：若旅客有兒童安全座椅或增高墊需求，可於預約時加購租借服務；每張安全座椅或增高墊，將酌收新台幣 200 元。
因數量有限，建議旅客於訂單備註中提前告知年齡、人數及需求種類，以利現場車輛與設備安排。
- Q3： 你們提供哪些兒童安全座椅？可以同時安裝兩張以上嗎？
A：有的，本公司提供兒童安全座椅與增高座墊租借服務，實際安排仍將依孩童年齡、身形、車型空間及現場設備狀況綜合評估；如有特定需求，建議旅客可於預約時提前備註或聯繫客服協助安排。
每張租借費用為新台幣 200 元。
另因車型空間限制，五人座車型原則上最多僅能安裝一張兒童安全座椅；若需安裝兩張（含）以上安全座椅，或同行旅客與行李數量較多，建議升級預約七人座或九人座商務車型，以確保乘坐空間、上下車便利性及整體乘車舒適度。
- Q4： 車內是否禁菸？是否會定期清潔與消毒？
A：本公司非常重視車內環境品質與乘車衛生，尤其針對親子與家庭旅客，全面落實以下管理措施：
- 全車系全面禁菸 所有營運車輛皆全面實施車內禁菸政策，以維持車內空氣品質，提供旅客與孩童更加舒適之乘車環境。
- 定期清潔與消毒 駕駛於每趟行程結束後，皆會進行基本整理與車內通風；同時，本公司亦將定期針對車內空間、座椅及兒童安全座椅設備進行深度清潔與酒精消毒，以維持車內整潔與衛生品質。
商務客與高級接待需求
- Q1： 接機服務是否提供舉牌接待？
A：有提供舉牌接待服務。如旅客有接待外賓、商務訪客或企業貴賓需求，可於預約時加購舉牌服務。
建議旅客於訂單備註中提前提供：
- 舉牌名稱
- 接待對象名稱
- 公司名稱（如有）
- 指定語言或特殊需求
以利現場安排與接待流程確認。
- Q2： 是否可以指定車型或車輛需求接待重要外賓？
A：可以。旅客可依接待需求，自行選擇不同車型安排接送服務，例如豪華五人座、九人座商務車、尊榮或高階車款。
若有指定品牌或車型需求，例如 LEXUS LM、TOYOTA ALPHARD 等指定車款，亦可於預約時加價指定；如有指定車色（例如指定黑色車輛）或其他商務接待需求，也可於「備註欄位」提前說明，本公司將依現場車輛調度情況協助安排。
若同行人數、行李數量較多，或有重要商務接待需求，建議優先選擇九人座商務車型，以提供更寬敞之乘車空間與整體接待品質。
- Q3： 預約完成後，可以立即下載統編發票或收據嗎？
A：目前電子發票將於「服務完成後」開立與寄送，原則上將於服務完成之隔日下午 16:00 後陸續發出。
若服務完成日為月底最後一天，則發票將統一於當日晚間 23:00 後陸續開立。
旅客可於預約時填寫統一編號與發票資訊，以利後續發票開立作業。
- Q4： 你們是否提供 24 小時客服服務？
A：有的。本公司提供 24 小時真人 LINE 客服服務，如有行程異動、現場協助、預約問題或其他需求，皆可隨時聯繫客服協助處理。
LINE 客服：https://line.me/R/ti/p/@aero.ride（LINE ID：@aero.ride）
- Q5： 公司行號是否可以申請商務月結或企業合作方案？
行李與特殊運送
- Q1： 五位旅客搭配五件 28 吋大型行李，建議預約哪種車型？
A：由於 28 吋行李屬大型行李，實際可載運數量仍將依乘車人數、車型空間及行李尺寸綜合評估。
五位旅客搭配五件 28 吋大型行李之情境，建議優先選擇 九人座商務車型，以確保乘車舒適度、行李放置空間及行車安全。
各車型行李空間示意與建議搭配方式，請參考下方示意圖；如有大型器材、嬰兒推車或特殊行李需求，亦建議提前聯繫客服協助評估適合車型安排。
- Q2： 是否可以載送高爾夫球袋、滑雪板或其他大型運動器材？
A：可以。本公司可協助載送高爾夫球袋、滑雪板、雪具、嬰兒推車及其他大型運動器材；惟因其體積較大，相關物品原則上將以「兩件行李」計算。
實際是否能順利載運，仍需依當日乘車人數、一般行李數量及預約車型空間綜合評估。
如有大型器材、特殊尺寸行李或多件大型物品需求，建議旅客於預約前先聯繫客服，由客服協助確認適合之車型安排，以避免現場因空間不足影響行程。
- Q3： 如果行李數量臨時增加，原本預約的車型裝不下怎麼辦？是否可以臨時更換車型？
A：若旅客行李數量增加，建議最晚於預約時間前 24 小時聯繫 LINE 客服協助評估車型空間，並完成車型升級與相關費用補差作業。
若於現場才發現行李數量超出原預約車型可載運範圍，駕駛得依行車安全與實際空間情況，拒絕載運超出之行李或物品；如因此導致旅客無法搭乘或行程無法執行，相關費用恕不另行退款。
為確保乘車安全，所有大型行李與物品皆須統一放置於後車廂空間，乘客座位區原則上不得堆放大型行李。建議旅客於預約時提前確認實際行李件數與尺寸，以利安排最適合之車型。
- Q4： 是否提供多點接送服務？加點費用如何計算？
A：有提供多點接送服務。旅客可於預約時直接新增停靠地點，系統將依增加之距離、路線與行程內容，自動計算相關加點費用。
若旅客於行程開始後，臨時需新增停靠地點或調整路線，請聯繫客服協助處理；客服將依現場車輛調度、路線安排及後續行程狀況，協助確認是否可新增停靠點及相關加價費用。
費用與取消政策
- Q1： 機場接送的報價是固定價格嗎？是否已包含過路費與油資？
A：是的，本公司採用「全包式一口價」報價方式。
旅客於官網或系統預約時所看到之最終金額，原則上已包含車資、油資及國道通行費等費用。
除旅客於行程中臨時增加停靠點，或因旅客遲到導致產生超時等待費用外，駕駛原則上不會於現場額外收取其他費用；其餘加購服務亦須於預約時提前安排，恕無法於現場臨時加購。
- Q2： 連續假期、春節或深夜時段，是否會有額外加價？
A：部分特殊時段將酌收加價費用。
例如：
- 深夜時段
- 國定連續假期
- 春節期間
- 特殊尖峰時段
目前一般深夜或連假時段，將加收新台幣 $200 元；實際加價金額仍將依系統最終報價與當下公告為準。
旅客於預約時，系統將自動顯示最終金額後再進行付款，不會於乘車後另行追加收費。
- Q3： 預約完成後，若需要取消行程，最晚應於多久前通知？
A：若旅客需取消或改期，請於以下期限前聯繫客服辦理：
- 台灣地區訂單：須於預約時間 5 小時前通知
- 非台灣地區訂單：須於預約時間 24 小時前通知
於上述期限前完成通知者，將可申請免費改期或全額退款。
另請特別留意，若屬距離出發時間 24 小時內成立之緊急訂單，基於現場車輛與駕駛調度因素，原則上不適用免費取消或免費改期規範。
- Q4： 若因航班取消或航班延誤，是否可以免費取消或改期？
A：可以。
若因航空公司取消航班等航班因素，導致旅客無法依原訂計畫搭乘，本公司將提供 免費改期或全額退款，且不受原取消時效限制。
旅客於確認航班異動後，請儘速聯繫 LINE 客服，由客服協助後續改期或退款安排。
- Q5： 網站上的價格是否已含稅？有哪些付款方式可以使用？
A：是的，官網與系統所顯示之預約金額皆為 含稅價。
目前支援多元付款方式，包含：信用卡／簽帳金融卡、Apple Pay、Google Pay、LINE Pay、街口支付、全支付等 超過 15 種以上線上支付方式。
實際可使用之付款方式，仍以系統頁面顯示為準。
安全與信任驗證
- Q1： 若接送途中發生意外，是否有提供乘客保險保障？
A：請放心，本公司所有營運車輛皆依法投保相關營業與乘客責任保險，旅客預約費用中亦已包含 乘客保險保障。
本公司亦要求所有合作車輛須符合合法營運規範，以確保旅客於行程期間之乘車安全與基本保障權益。
- Q2： 如果司機遲到、臨時無法出車或未依約提供服務，會如何處理？
A：若因駕駛因素導致無法正常提供服務，本公司將優先協助重新調度車輛或安排替代方案。
如最終無法完成服務，本公司將依實際情況辦理 全額退款，並視情況提供相關補償方案。
若因駕駛因素造成旅客實際行程延誤，本公司亦將依延誤情況、影響程度及實際責任歸屬，協助處理後續補償事宜。
- Q3： 你們如何審核駕駛資格？是否會確認良民證與職業執照？
A：本公司所有合作駕駛，皆須持有 合法職業駕駛執照 與相關執業登記證件，並提供 良民證（無刑事紀錄證明）後，方可提供接送服務。
本公司亦會確認駕駛無重大違規紀錄，以維持基本乘車安全與服務品質。
- Q4： 如果是幫家人預約接送，可以即時查看行程狀態嗎？
A：可以。系統將即時同步訂單狀態，包含：
- 駕駛已出發
- 已抵達接送地點
- 行程進行中
- 已抵達目的地
方便旅客或家屬即時掌握接送進度，確認家人是否已安全上車與抵達目的地。
特殊車型與特殊載運需求
- Q1： 針對長者、行動不便旅客或輪椅需求，是否有提供福祉車服務？
A：目前 尚未提供 配備升降設備之專用福祉車型。
若有長者、行動不便旅客或輪椅載運需求，建議優先選擇七人座或九人座車型，其車內空間較大，並配有 電動滑門 設計，較方便上下車。
如需攜帶輪椅，請確認為可收折款式，並於預約時提前備註，以利客服協助評估車型與行李空間安排。
- Q2： 九人座車型最多可以搭乘幾位旅客？可以放幾件大型行李？
A：九人座車型扣除駕駛後，最多可搭乘 七位旅客。
若搭配 29 吋大型行李箱，因後車廂空間限制，原則上最多可載運 四件。
實際載運數量仍將依乘客人數、行李尺寸及其他物品綜合評估；如有大型器材、嬰兒推車或特殊行李需求，建議提前聯繫客服協助確認適合車型。
- Q3： 如果需要攜帶寵物同行，預約時需要注意什麼？
A：若需攜帶寵物（貓、狗）同行，請務必提前確認以下規範：
- 車型限制 須預約九人座車型，並酌收寵物清潔費，每隻新台幣 $500 元。
- 預約通知時間 請最晚於預約時間前 24 小時聯繫 LINE 客服告知；若未提前告知或車型不符，現場駕駛有權拒絕載運。
- 籠具與乘車規範 寵物須全程安置於自備籠具內，並放置於後車廂行李區。每車最多以兩隻為限；單隻超過 14 公斤者，須使用獨立籠具裝載；14 公斤以下則可兩隻共用同一籠具。
- 籠具尺寸要求 籠具空間須足以讓寵物自然站立、轉身及躺下，並避免耳朵碰觸籠具頂部，以確保乘車安全與寵物舒適度。
接機細節與現場導引
- Q1： 如果沒有台灣手機門號，抵達機場後要如何與司機聯繫？
A：機場內提供免費 Wi-Fi，旅客可透過 LINE 官方客服帳號（LINE ID：@aero.ride）與客服或駕駛聯繫。
如擔心無法順利聯繫，亦可於預約時加購「舉牌接待服務」，駕駛將於接機大廳持牌等候，方便旅客出關後直接會合。
- Q2： 出關後找不到司機怎麼辦？是否有 24 小時客服可以協助？
A：若旅客於現場無法順利找到駕駛，可隨時透過 LINE 官方客服帳號（LINE ID：@aero.ride）聯繫客服，或撥打 +886-2-7729-1990，由客服協助即時確認駕駛位置與接送狀況。
本公司提供 24 小時真人客服服務，以協助旅客處理現場接送問題。
- Q3： 接機流程中，司機通常會在什麼時候主動聯繫旅客？
A：一般情況下，駕駛將於 航班落地後，主動透過電話或 LINE 與旅客聯繫，協助確認現場會合位置與接送安排。
若旅客於機場無法接聽電話，建議可保持網路連線，並留意 LINE 訊息通知，以利雙方快速會合。
- Q4： 下飛機後如果還在排隊通關、領行李，這段時間會計算在免費等待時間內嗎？
A：會。
若旅客選擇「依照航班時間」接機，免費等待時間將 自航班實際落地時間起算，共提供 90 分鐘免費等待時間。
若旅客選擇「指定接機時間」，則免費等待時間將 自旅客指定之接機時間起算，共提供 30 分鐘免費等待時間。
因此，包含入境、通關、領取行李及步行至會合地點等時間，皆會計入免費等待時間內，建議旅客預留足夠時間安排。
- Q5： 如果航班半夜延誤到凌晨，原本的司機還會提供接送服務嗎？
A：若旅客選擇「依照航班時間」接機，本公司將持續追蹤航班實際動態；如航班延誤，駕駛亦將依更新後之抵達時間提供接送服務。
例如：原訂晚間航班延誤至凌晨 3 點抵達，駕駛仍將依實際落地時間安排接送，確保旅客抵達後可順利搭車離場。
惟若航班取消、延誤超過一定時間，或涉及跨日特殊調度情況，本公司仍保留依現場車輛調度狀況協助重新安排之權利。
- Q6： 預約時可以要求司機不要主動聊天或避免吸菸嗎？
A：可以。
本公司所有營運車輛皆 全面禁菸，旅客可安心乘車。
若旅客希望於行程中安靜休息、不希望駕駛主動攀談，亦可於預約時於備註或偏好設定中註明「休息不聊天」，駕駛將依需求配合安排。
- Q7： 如果下飛機後手機沒訊號、沒電，是否有建議的會合方式？
A：若旅客擔心手機無法使用，建議可於預約時提前加購「舉牌接待服務」，由駕駛於接機大廳持牌等候，方便旅客直接辨識與會合。
此外，桃園機場亦提供免費 Wi-Fi，旅客可於連線後透過 LINE 官方客服帳號（LINE ID：@aero.ride）與客服或駕駛聯繫，以協助確認會合位置。
法律合規與隱私維護
- Q1： 你們是合法租賃車嗎？與一般計程車有什麼不同？
A：是的，我們全線車隊皆為政府核准之「合法乙種租賃小客車」（車牌為 R 開頭）。
與一般計程車最大的不同在於，合法租賃車是專為「長途接送」與「商務服務」設計的體系：
- 保險完備 每趟行程皆受《汽車運輸業管理規則》規範，強制投保足額「乘客責任險」，提供旅客最實質的法律保障。
- 車況嚴選 租賃車受政府嚴格監督，車齡與車況需定期檢驗，且車內嚴禁吸菸，確保乘車環境乾淨清爽。
- 法規安全標準 相較於一般計程車，合法租賃車於高速公路行駛時，對幼童乘車安全有更嚴格之法規要求，幼童皆須依規定使用兒童安全座椅；而計程車於現行法規中則有部分豁免情況，不一定會提供或要求使用安全座椅，因此在幼童乘車安全規範上仍存在差異。
- Q2： 司機是否具備合法職業駕駛資格？
A：本公司所有合作駕駛，皆須持有 合法職業駕駛執照 與相關執業登記證件後，方可提供接送服務。
本公司亦會確認駕駛基本資格與相關文件，以維持乘車安全與整體服務品質。
服務區域與特殊時段
- Q1： 除了桃園機場外，也有提供松山、台中或高雄機場接送服務嗎？
A：有的。本平台提供全台指定地點往返以下 四大國內主要機場 之接送服務：
- 桃園國際機場
- 台北松山機場
- 台中清泉崗機場
- 高雄小港國際機場
旅客可依出發地與目的地，自行於系統查詢對應車資與可預約車型。
- Q2： 偏遠山區或偏遠鄉鎮，也可以預約接送服務嗎？
A：可以。本平台支援全台偏遠地區與鄉鎮之機場接送服務。
部分偏遠地區將依距離、路線及派車難度酌收 偏遠地區加價費用；相關金額將於預約時由系統自動計算，或可參考官網之「地區加價標準表」。
所有費用皆會於預約階段事先顯示，旅客確認後才會成立訂單。
- Q3： 過年、春節或連續假期期間，是否會加價？預約後是否保證派車？
A：於農曆春節、國定連續假期及特殊尖峰時段，為維持穩定派車與全天候接送服務，部分時段將酌收連假加乘費，目前標準為每趟新台幣 $200 元；實際金額仍以系統最終顯示為準。
旅客完成預約後，只要收到系統確認簡訊或電子郵件，即代表該筆訂單已正式成立並進入派車調度流程。